Chính Sách Đổi Trả
Vui lòng quay video clip khi mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu nếu có khiếu nại phát sinh.
1. Điều kiện đổi trả
Ngọc Hiển Book hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (mất trang, in sai, đóng gáy ngược...).
- Sản phẩm bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển (rách bìa, gãy gáy, ướt...).
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website (tình trạng cũ/mới khác biệt quá lớn).
2. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline/Zalo 036.789.7220 hoặc Fanpage Ngọc Hiển Book. Cung cấp mã đơn hàng và video/hình ảnh tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi trả hàng về địa chỉ cửa hàng.
- Bước 3: Ngọc Hiển Book sẽ kiểm tra hàng hoàn về và tiến hành gửi sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của bạn.
3. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía Ngọc Hiển Book: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.
- Nhu cầu cá nhân (đổi ý, không thích nữa): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý 10% giá trị đơn hàng (nếu có).
4. Phương thức hoàn tiền
Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả lại.