Điều Khoản Dịch Vụ & Quy Chế Hoạt Động Nền Tảng TMĐT

2. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

Quy chế này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Hộ kinh doanh Ngọc Hiển Sách Cũ cùng toàn thể khách hàng tham gia giao dịch mua sắm sách, tài liệu và ấn phẩm văn hóa trực tuyến trên website ngochienbooks.com. Bằng việc truy cập, tạo đơn hàng và bấm "Xác nhận đặt hàng", khách hàng đồng ý chấp thuận toàn bộ các điều khoản này.

3. Quy trình giao kết hợp đồng thương mại điện tử

1. Đề nghị giao kết: Danh mục sách, hình ảnh hiện trạng thực tế và giá niêm yết công khai trên website là lời đề nghị giao kết hợp đồng của người bán.
2. Đặt hàng: Khách hàng lựa chọn sách, kiểm tra giỏ hàng, nhập chính xác thông tin nhận hàng và phương thức thanh toán, sau đó nhấn "Xác nhận đặt hàng".
3. Xác nhận hợp đồng: Hợp đồng mua bán điện tử có hiệu lực khi hệ thống website hiển thị mã đơn hàng thành công và gửi thông báo xác nhận qua màn hình, email hoặc tin nhắn/Zalo.

4. Điều kiện và hạn chế trong cung cấp hàng hóa (Tuân thủ Luật Xuất bản)

• Hàng hóa hợp pháp: Chỉ kinh doanh sách in, tiểu thuyết, sách nghiên cứu, sách cũ, sách hiếm trước 1975 và văn hóa phẩm sưu tầm được phép lưu hành theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tuyệt đối nghiêm cấm: Không kinh doanh tài liệu chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc các xuất bản phẩm đã bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu hồi, cấm lưu hành.
• Đặc thù sách cũ: Sách cũ xuất bản nhiều năm có thể ngả màu giấy tự nhiên hoặc sờn gáy nhẹ; những đặc điểm này được chụp ảnh thật và mô tả công khai trên từng trang sản phẩm và không cấu thành lỗi kỹ thuật để yêu cầu đổi trả.

5. Chính sách giá, thuế và chi phí vận chuyển

• Toàn bộ giá niêm yết trên website được tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm các loại thuế liên quan theo quy định pháp luật.
• Phí vận chuyển được tính tự động và hiển thị công khai tại màn hình checkout trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng (Nội thành TP.HCM: 15.000đ; Ngoại thành: 25.000đ; Toàn quốc: 30.000 – 35.000đ). Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên được miễn phí vận chuyển 100%.

6. Phân định trách nhiệm vận chuyển (Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP)

Ngọc Hiển Sách Cũ cam kết chịu trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro liên quan đến việc mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của người bán đến địa chỉ nhận của khách hàng. Đơn vị bưu chính chuyển phát có trách nhiệm cung cấp chứng từ vận chuyển hàng hóa cho khách hàng khi giao hàng.

7. Chính sách đổi trả, hoàn tiền và tiếp nhận khiếu nại

• Thời hạn tiếp nhận đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sách bị giao sai, thiếu trang hoặc hư hại nghiêm trọng không đúng mô tả.
• Nếu lỗi thuộc về người bán hoặc đối tác vận chuyển, Ngọc Hiển Sách Cũ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Hoàn tiền 100% qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 01 – 03 ngày làm việc sau khi kiểm tra bưu phẩm hoàn về.

8. Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Mọi thông tin cá nhân khách hàng thu thập tại website chỉ phục vụ duy nhất cho mục đích xử lý đơn hàng, vận chuyển và hậu mãi; cam kết không chia sẻ, bán hay chuyển giao dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

9. Cơ chế giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí. Trường hợp thương lượng không đạt kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật Việt Nam.