Chính sách đổi trả và bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nên thông báo ngay khi phát hiện vấn đề để có đủ dữ liệu xác minh.

Thời điểm gửi email, tin nhắn Zalo hoặc ghi nhận cuộc gọi đầu tiên được dùng để xác định thời hạn.

• Giao sai tên sách, phiên bản hoặc số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sách thiếu trang, rách, ướt, gãy gáy hoặc hư hỏng nghiêm trọng không được mô tả trước.
• Sản phẩm hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng tình trạng đã xác nhận riêng với khách hàng.

Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng khi nhận, không bị sử dụng thêm, viết/vẽ, sửa chữa hoặc làm mất phụ kiện. Khách hàng giữ bao bì, mã vận đơn và ảnh/video.

Đặc tính đã mô tả của sách cũ như ố màu, dấu thời gian, ghi chú cũ hoặc bìa không hoàn hảo không phải là lỗi đổi trả.

• Yêu cầu sau 03 ngày mà không có lý do khách quan được xác nhận.
• Sản phẩm bị khách hàng làm thay đổi, hư hỏng hoặc thiếu thành phần sau khi nhận.
• Khuyết điểm đã được mô tả rõ trên trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn.
• Ebook đã cấp quyền truy cập, trừ trường hợp tệp lỗi hoặc không thể truy cập do phía cửa hàng.

1. Bước 1 - Tiếp nhận: Liên hệ Hotline/Zalo: 0367897220 hoặc Email: [email protected]; cung cấp mã đơn hàng, tựa sách và ảnh chụp/video clip mở gói hàng thể hiện rõ lỗi sản phẩm.
2. Bước 2 - Xác minh: Cửa hàng đối chiếu dữ liệu đóng gói và xác nhận phương án đổi sách hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3 - Gửi hàng trả: Quý khách đóng gói sách cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận: Số 160/6 Lê Đình Thám, Khu phố 23, Phường Tân Sơn Nhì, TP. Hồ Chí Minh (Người nhận: Dương Thị Minh Hiếu - SĐT: 0367897220).
4. Bước 4 - Hoàn tất: Ngay khi nhận được sách gửi về, cửa hàng gửi ngay sách thay thế hoặc chuyển khoản hoàn tiền 100% trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.

Trường hợp lỗi do Hộ kinh doanh (giao sai sách, thiếu trang, hư hỏng không đúng mô tả) hoặc lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển bưu chính: Hộ kinh doanh Ngọc Hiển Sách Cũ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (nếu được cửa hàng chấp thuận hỗ trợ): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều theo cước bưu điện.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp 100% số tiền đơn hàng về tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 01 – 03 ngày làm việc sau khi kiểm tra hàng trả.

Sách giấy là văn hóa phẩm đặc thù không áp dụng bảo hành linh kiện định kỳ. Trách nhiệm hậu mãi của cửa hàng được thực hiện trọn vẹn thông qua chính sách kiểm tra đồng kiểm khi nhận, đổi mới hoặc hoàn tiền trong 03 ngày.

Đối với các ấn bản xưa, sách hiếm trước 1975 có khuyết điểm tự nhiên do thời gian đã được mô tả trung thực và chụp ảnh thật công khai, những đặc tính tự nhiên này không cấu thành lỗi để yêu cầu đổi trả.