Chính sách đổi trả và bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nên thông báo ngay khi phát hiện vấn đề để có đủ dữ liệu xác minh.

Thời điểm gửi email, tin nhắn Zalo hoặc ghi nhận cuộc gọi đầu tiên được dùng để xác định thời hạn.

• Giao sai tên sách, phiên bản hoặc số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Sách thiếu trang, rách, ướt, gãy gáy hoặc hư hỏng nghiêm trọng không được mô tả trước.
• Sản phẩm hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng tình trạng đã xác nhận riêng với khách hàng.

Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng khi nhận, không bị sử dụng thêm, viết/vẽ, sửa chữa hoặc làm mất phụ kiện. Khách hàng giữ bao bì, mã vận đơn và ảnh/video.

Đặc tính đã mô tả của sách cũ như ố màu, dấu thời gian, ghi chú cũ hoặc bìa không hoàn hảo không phải là lỗi đổi trả.

• Yêu cầu sau 03 ngày mà không có lý do khách quan được xác nhận.
• Sản phẩm bị khách hàng làm thay đổi, hư hỏng hoặc thiếu thành phần sau khi nhận.
• Khuyết điểm đã được mô tả rõ trên trang sản phẩm hoặc khi xác nhận đơn.
• Ebook đã cấp quyền truy cập, trừ trường hợp tệp lỗi hoặc không thể truy cập do phía cửa hàng.

1. Liên hệ Hotline/Zalo 036.789.7220 hoặc email [email protected]; cung cấp mã đơn, sản phẩm và lý do.
2. Gửi ảnh/video sản phẩm, bao bì và mã vận đơn.
3. Chờ xác nhận phương án và địa chỉ nhận hàng trả; không tự gửi khi chưa có hướng dẫn.
4. Đóng gói an toàn. Sau khi kiểm tra hàng hoàn, cửa hàng đổi, bổ sung hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Nếu lỗi thuộc Ngọc Hiển Books hoặc phát sinh trong vận chuyển, cửa hàng chịu chi phí vận chuyển hợp lý. Nếu đổi do nhu cầu cá nhân và được hỗ trợ, khách hàng chịu phí hai chiều và phí xử lý 10% nếu có, sau khi được thông báo.

Khoản hoàn được chuyển khoản trong 1–3 ngày làm việc sau khi nhận, kiểm tra hàng trả và xác nhận đủ điều kiện.

Sách in không phải sản phẩm có bảo hành kỹ thuật định kỳ. Trách nhiệm hậu mãi được thực hiện qua kiểm tra, đổi trả hoặc hoàn tiền.

Với ebook, cửa hàng hỗ trợ khôi phục quyền truy cập trong phạm vi hệ thống còn cung cấp nội dung.