Chính sách giao nhận và vận chuyển

Ngọc Hiển Books giao hàng trên toàn quốc đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Đơn có thể do nhân viên cửa hàng hoặc đối tác vận chuyển giao.

Khu vực hải đảo, hạn chế giao nhận hoặc địa chỉ khó tiếp cận có thể cần thêm thời gian hay chi phí; cửa hàng sẽ thông báo trước.

Phí vận chuyển được hiển thị trong phần tổng kết trước khi xác nhận đơn. Hệ thống hiện hiển thị mức 15.000 đồng cho nội thành TP.HCM, 25.000 đồng cho ngoại thành; đơn từ 500.000 đồng được miễn phí theo điều kiện tại checkout.

Nếu có chênh lệch do đơn cồng kềnh hoặc địa chỉ đặc biệt, cửa hàng chỉ gửi sau khi khách hàng đồng ý.

Không tính Chủ nhật và ngày lễ: TP.HCM 1–2 ngày; các tỉnh miền Nam 2–3 ngày; miền Trung và miền Bắc 3–5 ngày sau khi đơn được xác nhận.

Thời gian có thể kéo dài do thời tiết, cao điểm, sai thông tin nhận hàng hoặc sự kiện bất khả kháng.

Cửa hàng có thể liên hệ xác nhận sản phẩm, tình trạng sách, địa chỉ, thanh toán và phí giao hàng.

Sách được kiểm tra, bọc bảo vệ chống va đập và đóng trong bao bì phù hợp.

Khách hàng nên kiểm tra bao bì, số lượng và tên sản phẩm cùng người giao khi điều kiện cho phép.

Nếu kiện rách, ướt, móp nặng, thiếu hoặc sai sách, hãy chụp ảnh/quay video, giữ bao bì và liên hệ 036.789.7220.

Ngọc Hiển Books phối hợp xử lý trường hợp giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do đóng gói hay vận chuyển. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin nhận hàng.

Khiếu nại nên gửi ngay khi nhận, kèm mã đơn/mã vận đơn và bằng chứng liên quan.